Kodzik pilnuje wiadomości na Allegro i w Twoim sklepie. Odpowiada z Twoich notatek, a wszystko, co kosztuje pieniądze, zatrzymuje do Twojej decyzji.
Na produkcji od sierpnia 2026, u sprzedawcy elektronarzędzi na Allegro. Zobacz realizacje
Dzień dobry, kiedy wyślecie zamówienie 8842-3190?
I jeszcze jedno, czy da się odebrać osobiście?
Bo potrzebuję tego na sobotę
Okno wyciszenia. Każda nowa wiadomość przesuwa je do przodu, więc odpowiedź czeka na całą sprawę.
Witam, Szanowny Kliencie, zamówienie 8842-3190 jest przygotowane do wysyłki, czas nadania w tej ofercie to 24 godziny. Odbiór osobisty nie jest przewidziany w metodach dostawy tej oferty. Pozdrawiamy, zespół sklepu.
Tempo i treść
Kupujący rzadko mieści całą sprawę w jednej wiadomości. Ten sam wątek obsłużony na dwa sposoby, na jednej osi czasu.
Przekazanie sprawy Kupujący nie wie, co znaczą nazwy naszych wewnętrznych mechanizmów.
Przekazuję sprawę do działu decyzji. Status: READY_FOR_PROCESSING.
Sprawę przekazuję do zespołu odpowiedzialnego za reklamacje. Wrócimy z informacją tak szybko, jak to możliwe.
Pytanie, które trzeba sprawdzić Obietnica kontaktu zamiast odpowiedzi jest dla kupującego ścianą.
Przekażę sprawę do zespołu. I nikt jej już nie widzi.
Paczka jest u kuriera DPD, numer 00340 8842 3190 77. Termin na decyzję w reklamacji mija 12 marca, zajmuje się nią zespół.
Pytanie o gwarancję Dwa lata to termin reklamacji z mocy prawa, a nie gwarancja.
Gwarancja to standardowo 2 lata.
Gwarancja na ten produkt to 24 miesiące, udzielona przez producenta. Czyta ją z Twojej oferty, nie z ogólnej wiedzy.
Samo podziękowanie Odpowiedź, która nic nie wnosi, każe kupującemu jeszcze raz otworzyć wątek.
Nie ma za co, pozdrawiamy i zapraszamy ponownie!
Nic. Sprawa jest załatwiona, więc wątek się kończy.
Architektura
Kanały tylko przynoszą wiadomości i odnoszą odpowiedzi. Cała wiedza, historia rozmów i decyzje siedzą w jednym miejscu, więc kupujący dostaje tę samą odpowiedź niezależnie od tego, czy pisze na Allegro, czy w sklepie.
Baza wiedzy
Wiedza Kodzika to zwykłe notatki w panelu, ułożone jak w osobistym archiwum typu Obsidian. Piszesz normalnym zdaniem, jak jest u Ciebie naprawdę, i to zaczyna obowiązywać przy następnej wiadomości. Kodzik odpowiada z tych notatek albo mówi wprost, że tematu nie ma, i przekazuje sprawę dalej.
Terminy na marketplace są ostrzejsze niż w sklepie. Kodzik trzyma dwa zestawy notatek i nie miesza ich.
Gwarancja, czas wysyłki, adres do zwrotu i parametry idą prosto z Twojej oferty, więc nie da się ich zdezaktualizować.
Gdy odpowiedzi nie ma ani w notatkach, ani w danych zamówienia, sprawa idzie do człowieka razem z tym, czego brakuje.
vault
01-Allegro
00-FAQ
--- kanał: allegro obowiązuje od: 2026-03-01 --- # Zwrot to nie reklamacja Na Allegro obie ścieżki startują z tego samego przycisku, więc kupujący je myli. Ustal, czy zgłasza wadę, czy rezygnuje z zakupu. ## Termin 14 dni od otrzymania. Termin i adres do zwrotu czytaj z oferty, nie stąd. ## Koszt odesłania Pokrywa kupujący, chyba że działa darmowy zwrot Allegro. Przesyłki za pobraniem nie odbieramy. ## Czego nie robimy - nie pytamy o numer konta, zwrot wraca na metodę płatności użytą przy zakupie - nie obiecujemy etykiety zwrotnej, generuje ją Allegro w formularzu → powiązane: [[Odrzucenie-reklamacji]]
--- kanał: allegro wymaga decyzji: tak --- # Reklamacje i spory Kodzik widzi reklamację, ale jej nie rozstrzyga. Podaje status sprawy i termin na decyzję. O uznaniu i kosztach odesłania decyduje człowiek. ## Gwarancja to nie reklamacja Reklamacja przysługuje z mocy prawa przez 2 lata i dotyczy każdego produktu. Gwarancja to obietnica producenta i może danego produktu nie obejmować. Na pytanie o gwarancję nie odpowiadaj „2 lata": to jest termin reklamacji, a nie odpowiedź na pytanie. ## Otwarta Dyskusja Sprawa pilna. Zawsze do człowieka, od razu. → powiązane: [[Zwroty-i-odstąpienie]]
--- kanał: sklep źródło danych: medusa --- # Wysyłka i dostawa Czas nadania czytaj z oferty albo z zamówienia. Czasu doręczenia nie obiecuj: ile paczka jedzie od przewoźnika, tego nie wiemy. ## Co podajemy kupującemu - status zamówienia - przewoźnika i numer listu przewozowego - link do śledzenia ## Czego nie podajemy - numerów telefonu i adresów e-mail - obietnicy, że ktoś oddzwoni - statusów systemowych WIELKIMI_LITERAMI → powiązane: [[Niekompletna-przesyłka]]
Kupująca odstępuje od umowy w terminie. Kodzik potwierdził datę doręczenia i warunki zwrotu z oferty. Kwota do zwrotu wymaga zatwierdzenia.
Reklamacja z Allegro, termin na decyzję sprzedawcy mija za 3 dni. Kodzik podał kupującemu status i termin, decyzji nie podjął.
Odczyt statusu i numeru listu przewozowego. Bez pieniędzy, bez decyzji, więc Kodzik odpowiedział sam.
Bezpiecznik
To nie jest zdanie w instrukcji, które model może zignorować w gorszy dzień. Narzędzia finansowe i nieodwracalne po prostu nie potrafią wywołać żadnego API. Zapisują sprawę w kolejce i czekają na Twoje kliknięcie. Nawet gdyby ktoś napisał do Kodzika najsprytniejszą wiadomość świata, nie ma tam czego uruchomić.
Nad tym stoi wyłącznik na trzy pozycje: Kodzik odpisuje sam, tylko podpowiada, albo milczy. Każdy krok ląduje w dzienniku zdarzeń.
Zakaz jest zdaniem w instrukcji, więc o jego przestrzeganiu decyduje model.
zwrot.wykonaj() i tak się wykonujeNarzędzia finansowe nie istnieją w zestawie agenta, więc nie ma czego zakazywać.
zwrot.wykonaj() rusza i ląduje w dziennikuUczciwie o konkurencji
Gdy Allina uzna, że odpowiedziała wystarczająco, wiadomość w ogóle do Ciebie nie trafia.
Allina odpowiada z danych Allegro: przesyłka, dostawa, płatność. Do pytań o paczkę to działa i nie mamy nic lepszego do zaproponowania. Problem zaczyna się przy wszystkim, co wynika z Twojego sklepu, a nie z platformy.
| Zagadnienie | Allina, bot Allegro | Kodzik, Twój agent |
|---|---|---|
| Skąd bierze odpowiedzi | Z danych Allegro: przesyłka, dostawa, płatność. | Z Twoich notatek plus dane oferty i zamówienia. Zna warunki, które sam ustawiłeś. |
| Czy da się go nauczyć | Nie. Możesz go tylko włączyć albo wyłączyć w ustawieniach komunikacji. | Tak, notatką w panelu. Zmiana obowiązuje od następnej wiadomości. |
| Kto widzi wiadomość | Gdy odpowiedź wystarczy kupującemu, wiadomość nie dociera do sprzedawcy. | Każdy wątek zostaje w Twojej skrzynce razem z tym, co Kodzik odpisał. |
| Zwroty i reklamacje | Nie rozstrzyga spraw sprzedawcy. | Widzi sprawę i termin, podaje je kupującemu, decyzję zostawia człowiekowi w kolejce. |
| Gdzie działa | Wyłącznie na Allegro. | Allegro, sklep Medusa lub Shopify, BaseLinker, SellAsist, e-mail i dymek na stronie. Jedna historia rozmowy. |
| Tempo odpowiedzi | Natychmiast, bo taki jest cel platformy. | Po oknie wyciszenia, jedną wiadomością na całą sprawę, ze wszystkim, co udało się ustalić. |
| Czyja to marka | Allegro. | Twoja. Kodzik podpisuje się nazwą Twojego sklepu, nie naszą. |
Allina i Kodzik nie wykluczają się. Wielu sprzedawców zostawia Allinę do najprostszych pytań o paczkę, a Kodzika wpina do wszystkiego, co dotyczy ich własnych zasad.
Dwie twarze tego samego agenta
To jest jeden agent i jedna baza wiedzy. Zmienia się tylko to, przez co patrzy na niego człowiek: kupujący widzi dymek w rogu ekranu, Ty widzisz skrzynkę z gotowymi odpowiedziami do zatwierdzenia.
Na stronie i w sklepie Kodzik pokazuje się tak, jak kupujący tego oczekuje: okrągły przycisk w rogu, kilka gotowych pytań na start i rozmowa, która wygląda jak rozmowa. Predefiniowane pytania zdejmują opór przed pisaniem, a przy okazji pokazują od razu, co ten agent w ogóle potrafi.
Po stronie sprzedawcy Kodzik to panel nad Centrum Wiadomości Allegro. Widzisz wszystkie wątki, stan każdego z nich i szkic odpowiedzi, który czeka na wysłanie. Możesz zatwierdzić, poprawić albo odrzucić. Na początek zwykle pracuje w trybie podpowiedzi, żebyś przez pierwszy tydzień po prostu czytał, co by wysłał.
Forma bezosobowa, zero znaczników, podpis na końcu, parametry zgodne z ofertą.
Integracje
Nie musisz nic przenosić, żeby zacząć. Kodzik dokłada się do tego, co masz, i czyta Twoje zamówienia tam, gdzie one naprawdę są.
Centrum Wiadomości, zamówienia kupującego, dane oferty i podgląd reklamacji. Zero zmian po Twojej stronie: konto zostaje takie, jakie jest.
Nasz własny stack sklepowy, ten sam co na demo.koda.plus. Tu Kodzik nie prosi cudzego API o pozwolenie, więc widzi wszystko i odpowiada z żywych danych.
Eskalacje
Kodzik nie zostawia pilnej sprawy w panelu z nadzieją, że ktoś tam zajrzy. Wysyła powiadomienie kanałem, który naprawdę czytasz, z linkiem prosto do sprawy.
Kupująca odstępuje od umowy w terminie. Data doręczenia i warunki zwrotu potwierdzone z oferty. Kwota wymaga zatwierdzenia.
Otwórz w paneluDomyślny kanał. Jeden mail przy pierwszym zgłoszeniu sprawy, bez powtórek. Adresatów zmieniasz w panelu, nie u nas.
WhatsApp. Dla tych, którzy panel otwierają raz dziennie, a telefon mają w ręce cały czas.
Otwarta Dyskusja na Allegro, wątek marcin_k84. Sprawa pilna, wejdź do panelu.
SMS. Przez bramkę SMS API, na to, co nie może poczekać do wieczora. Otwarta Dyskusja idzie tędy zawsze.
Realizacje
Dwa wdrożenia, każde z jawnym stanem. Jedno pracuje na produkcji, drugie jest w przygotowaniu, i tak to opisujemy, bo przy pierwszej rozmowie i tak wyjdzie na jaw.
Elektronarzędzia, RTV i AGD. Sprzedaje na Allegro i we własnym sklepie, a obsługę prowadzi jeden zespół dla obu kanałów.
abrams-sklep.comKodzik od sierpnia 2026 obsługuje Centrum Wiadomości Allegro w trybie podpowiedzi: czyta wątek, sprawdza zamówienie i dane oferty, po czym zostawia gotowy szkic do zatwierdzenia. Zwroty i reklamacje widzi, ale decyzję zostawia człowiekowi.
Nasz własny sklep na Medusie. Front w Astro, backend Medusa v2, wszystko na naszej infrastrukturze.
stonerchef.koda.plusTu powstaje wariant z najgłębszym dostępem: Kodzik nie prosi cudzego API o pozwolenie, tylko czyta katalog, warianty, stany i zamówienia wprost z Medusy. To ta sama konfiguracja, którą proponujemy sprzedawcom po migracji z Allegro do własnego sklepu.
Krok dalej
Na Allegro sprzedajesz na cudzych warunkach i płacisz prowizję od każdej sztuki. Kodzik działa tam od pierwszego dnia i nie wymaga niczego zmieniać. Ale gdy zobaczysz, ile pytań obsługuje sam, zwykle pojawia się następne pytanie: czy da się mieć to samo u siebie. Da się, i wtedy Kodzik ma dostęp do wszystkiego.
Pytania
Sześć rzeczy, o które sprzedawcy pytają najczęściej. Jeśli Twojej nie ma na liście, napisz, odpowiemy tym samym językiem.
Zadaj swoje pytanieTak, w granicach zasad komunikacji platformy. Kodzik odpowiada wyłącznie w wątkach założonych przez kupującego i nigdy nie zaczyna rozmowy sam. Korzysta z oficjalnego API Allegro, a wdrożenie zaczynamy w środowisku testowym, zanim cokolwiek dotknie prawdziwego konta.
Powie kupującemu to, co udało się ustalić, i przekaże resztę zespołowi. Nie zgaduje ceny, terminu ani warunków gwarancji. Sprawa ląduje w kolejce razem z tym, czego zabrakło, więc od razu widzisz, jakiej notatki nie ma jeszcze w bazie wiedzy.
Jeśli ktoś pyta wprost, Kodzik odpowiada zgodnie z prawdą i nie udaje człowieka. Sam z siebie tego nie ogłasza, tak samo jak nie ogłasza, z jakiego systemu korzysta obsługa. Reguły, które ma wpisane, nie służą do ukrywania czegokolwiek, tylko do tego, żeby odpowiedź była dobra: żeby obejmowała całą sprawę, była napisana zrozumiałym językiem i nie zawierała rzeczy, których nikt nie sprawdził.
Podłączenie konta i pierwszy tydzień w trybie podpowiedzi to zwykle kilka dni. Przez ten tydzień Kodzik pisze szkice, a Ty tylko czytasz i poprawiasz. Dopiero potem, i tylko jeśli sam tak zdecydujesz, przełączamy go na samodzielne odpowiedzi.
W tych, w których sprzedajesz. Domyślnie polski z pełnymi znakami diakrytycznymi, a dymek na stronie ma przełącznik języka. Na Allegro Kodzik trzyma się języka wątku i nie miesza alfabetów.
Rozmowy trzymamy tylko przez czas potrzebny do obsługi i kasujemy je po ustalonym okresie. Dziennik zdarzeń zostaje, bo to dowód terminowej odpowiedzi, ale nie jest kopią rozmowy. Baza wiedzy to Twoje notatki i nie trafiają one do trenowania żadnego modelu.
Zacznijmy od Twojej skrzynki
Najlepsza rozmowa o tym produkcie to nie prezentacja, tylko dwadzieścia ostatnich wątków z Twojego Centrum Wiadomości i pytanie, ile z nich Kodzik zamknąłby sam. Zwykle wychodzi więcej, niż sprzedawcy się spodziewają.